2014年3月12日下午两点半，蕴海建国饭店于蕴海国际会议中心V8会议室进行了一次由各部门第一负责人出席、领班级以上人员列席的以“打造满意+回忆的亲情服务团队”为主题的头脑风暴座谈会，座谈会议由酒店总经理马永恒先生倡导召开，由行政品控部经理陈耀珠女士主持，历时3个小时，就目前影响服务质量的制约因素及如何打造“满意+回忆的亲情服务团队”主题活动进行了专题讨论。

本次座谈会采取游戏互动的形式，共分为四个小组：由总经理室成员组成的专家组、由各部门第一负责人及现场领班人员临时报名组成的三组选手组，在各个环节中表现优秀的小组获得星星奖励，最后，获得最多星星的小组获胜，并获得一个对获得星星最少的小组提出践行服务承诺具体要求的机会。座谈会在主持人组织的绕口令游戏中轻松开场。

会上，各小组成员深刻的对提升服务质量的制约因素进行了头脑风暴，通过一系列的发散性思维剖析，并提出了今后的发展与努力的方向，作为下步工作的标准与自身行为的依据。专家组成员针对提出的目前饭店服务质量面临的问题与现状做出分析，并给出指导性意见。

接下来，主持人与大家一起分享了酒店提升服务质量必做的四大关键点和酒店员工服务顾客的五大原则。

酒店总经理马永恒在讲话中指出，2014年第二项重点工作是提升饭店服务品质，践行“满意+回忆的亲情服务”主题活动方案是蕴海建国的自主产权，是依据蕴海建国饭店的特性自主产生的；各部门对“满意+回忆的亲情服务”加以剖析，端正服务态度，经理级带好头使活动方案具体化、任务量化，要有好的经营思路，打造蕴海“狼性执行力+精细化服务”的团队，蕴海建国将无所不破。

选手组成员就本次座谈会进行了自我的吸收与反思，并用一句总结了自己在日后的工作中践行饭店“满意+回忆的亲情服务”的理念与打造“满意+回忆的亲情服务团队”的决心。

马总总结发言中指出，打造“满意+回忆的亲情服务团队”需大家创新思维，发挥智慧，继续在实践中探索，重在用心和细心。服务工作主抓七个关键点，即：服务意识是前提，服务程序是基础，培训是途径，现场走动式管理是方法，标准是目标，检查是保障，用心是根本。最后，对在场各位管理人员日常工作提出具体要求，强调五个到位：态度、技能、效率、方式、细节。

座谈会接近尾声，由我们今天得星星最少的一组成员为我们表演了一个节目，与会成员在欢声笑语中拉近了彼此之间的距离。打造蕴海“满意+回忆的亲情服务团队”——我们共奋进！