为全面提升酒店全员的服务意识，强化专业素养，提高服务技能水平，中信国安大酒店将利用3个月的时间在全店掀起一场“心态归零”、“从零开始”的“零行动”——强意识、提技能、促服务培训风暴活动，促使全员重新学习和巩固服务知识和技能，本次“零行动”活动的动员大会于2017年5月9日上午召开。

                        
本次动员大会上人事品控行政部张经理对“零行动”活动方案进行了讲解，各部门经理及全体员工向酒店总经理表明了严格落实本次“零行动”培训活动的决心，酒店总经理马永恒先生表示了肯定，并发表了如何做好“零行动——强意识、提技能、促服务”活动的动员讲话，深入剖析了“零”的含义，强调了通过本次活动应提升的“四种意识、五类技能、三个服务目标”，明确了各层级的培训目标。

          
在本次活动，全员将以新员工的心态，以提升自我为目的，用高昂的斗志，刻苦训练、服从安排、提升自我，相信自己：我能、我行、我成功！

什么是“零行动”
“零行动”将以筹备期员工培训的方式开展全员学习活动，全员以空杯心态迎接培训。

“零行动”活动是如何开展的
活动将分为三个阶段开展，分别是1.宣传动员阶段；2；计划实施阶段；3.总结表彰阶段。各阶段依照方案依次开展。

“零行动”是如何组织实施的
在组织实施方面，各部门依据酒店活动方案分解工作目标，制定工作计划，落实活动开展，酒店成立“零行动”工作领导小组，在活动期间将全程监督与指导，并以简报的形式及时上报培训成果。

在课程安排上有那些特色
在课程安排方面，制定了分别针对经理级、督导级、员工级的培训课程，并依据计划开展全员军训、标准知识学习、服务技能大比武等一系列培训和考核活动。

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